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“危机管理研究”讲座

2011年3月30日,管理学院2010级研究生专业前沿讲座之危机管理研究在教四1405举行。此次讲座邀请到的是管理学院风险研究中心主任、教授、博士生导师谢科范教授。
谢科范教授将此次讲座分为两大模块:理论知识讲解以及情景模拟互动。谢科范教授结合自身研究,以大量的实例以及有趣的问答互动给大家带来了一场精彩的《危机管理研究》报告。
在理论知识讲解模块,谢科范教授首先介绍了什么是风险,并以地震、水灾、滑坡、人才流失等实例向大家介绍了什么是纯粹风险以及投机风险。谢科范教授以微软、苹果、谷歌三大公司在浏览器、手机、电子书、办公软件等领域的竞争为例,指出,在经济全球化的今天,公司必须加强自身对潜在竞争对手的判断能力,建立起竞争对手风险预控机制,增强自身洞察力。
风险的不断积累便会成为危机。所谓危机,就是在决策者的核心价值观受到严重威胁或挑战、有关信息不充分,事态发展具有高度不确定性或需迅捷决策等不利情景的汇聚。结合危机的定义,谢科范教授给出了危机的特点,即其巨大的破坏性、变化不确定性以及时间的紧迫性。之后,谢科范教授以人成长过程中的各阶段即孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、稳定期、贵族期、后贵族期、官僚期、死亡期这十个阶段为比喻形象地分析了企业由成立到衰亡的阶段特征以及所存在的危机。
针对现在很多企业喜欢搞多元化的问题,谢教授从企业生命周期的分析中得出,企业在成长期后期实施多元化是最有效的,在此阶段,企业即具备了一定的资金,又拥有了一定的竞争实力。而现代很多企业由于缺乏危机意识,其企业的生命周期非常短暂,而任何危机的发生都不会是一蹴而就,都会有一个不断积累的过程。谢科范教授以巨人大厦的倒闭、亚都的由衰而盛、华为的冬天以及美菱“危机=危险+机遇”的危机理念等实例,向大家讲述了企业保持危机意识的重要性以及危机产生到处理的过程即危机酝酿、危机促发、危机扩散、危机处理以及后危机处理五个阶段。之后,谢科范教授以海普瑞公司的成功为例,向大家讲述了危机并不只会给企业带来灾难,也会给企业带来新的发展机遇。
在讲到企业危机分布时,企业所有危机中,最大的是人事危机,即由于各方面的原因所造成的企业优秀技术人员、营销人员、管理人员等的流失。除此之外还有由于行业竞争所引起的行业危机、产品质量等引起的产品服务危机、其他企业挖墙脚等引起的客户流失危机以及财务危机、媒体危机等。谢科范教授从家电业、汽车业、食品业、保健业等行业,分别选取了长虹、丰田、蒙牛、伊利、保洁等典型企业,对比了它们在应对危机中的不同表现以及后果, 从而得出,危机是企业发展过程中的必经阶段,只有做好充分的准备,以适当的方法去面对,才能够避免因冲动而造成的对公司毁灭行的损失。
理论知识讲解的最后一个模块是应急管理。谢科范教授从应急管理的过程讲起,分别介绍了应急管理过程中的“一案三制”即应急预案、应急机制、应急体制、应急法制,与此同时,还想打架介绍了预案六大要件即总则、组织体系、管理流程、保障措施、附件、附录。之后,谢科范教授又给大家介绍了预案的作用、预案的编制。
做任何事情都要讲求一定的原则,危机管理也是同样的道理。谢科范教授向大家讲述了危机管理的5S原则即承担责任原则、真诚沟通原则、快速应急原则、系统探究原则以及权威证实原则。最后,谢教授向大家介绍了处理突发事件的4M原则以及危机管理的希斯模型。
理论讲解结束,进入情景模拟互动环节。在此环节,谢教授以“开一家餐馆有哪些危机?”为开场,将情景设到食家庄餐厅,在此情景模拟中,主要围绕危机中的人事危机、产品质量危机、顾客危机等方面与同学们展开互动,考验同学们处理危机的意识,使同学们真正融入到情境中,学以致用。
此次讲座,谢教授将理论与实践相结合,充分调动了同学们的积极性,讲座在欢快的气氛中圆满结束。
发布时间:2011/4/13 阅读:1589次 来源:

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